Atualmente, esta é uma das maiores tendências do marketing digital.
A sigla UGC vem do inglês User Generated Content e, significa, em português: Conteúdo Gerado por Usuários.
Isto é: trata-se de quando os próprios consumidores criam conteúdo sobre as marcas e seus produtos nas redes sociais.
Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas estão se aproveitando desses conteúdos espontâneos para fortalecer suas marcas e destacar a qualidade de seus produtos.
Neste artigo, vamos explorar o conceito e o impacto do UGC na credibilidade, conversão e vendas de diversas marcas.
O Poder do UGC
Para termos uma uma ideia da força do UGC, precisamos destacar que conteúdos criados por consumidores reais geram 7 vezes mais engajamento do que as postagens tradicionais das marcas.
Por isso, plataformas como Instagram, TikTok e YouTube, por exemplo, estão repletas de usuários que, sem o intuito de promover diretamente, acabam fazendo com que suas postagens sobre produtos e marcas se transformem em publicidade natural.
No entanto, não se engane: não basta contratar um influenciador. Criar uma conexão genuína com o consumidor e, posicionar sua marca corretamente no universo digital, são peças-chave para o sucesso.
Tanto que, a grande maioria dos casos exemplares de UGC vem de usuários reais, ou seja, aqueles que espontaneamente, criam conteúdos como vídeos, fotos ou depoimentos sobre sua experiência com a marca.
Portanto, este tipo de conteúdo orgânico, é uma prova de que uma empresa precisa entregar produtos e serviços de qualidade que realmente encantem o cliente.
Isso já demonstra como uma empresa deve oferecer um produto de qualidade e que agrade os consumidores.
Além disso, saindo do campo das redes sociais, o UGC também se espalha por blogs e reviews, onde os consumidores fazem análises detalhadas dos produtos ou serviços que adquiriram.
Imagine que você tem uma empresa de máquinas industriais. Um cliente, dono de uma serralheria, adquire uma máquina de corte e vinco e, feliz com os resultados, posta um vídeo da máquina funcionando, mencionando sua marca ou mostrando o logo. Isso é UGC!
Embora isso pareça um cenário distante, a realidade é que as redes sociais e plataformas digitais estão cheias de comunidades dedicadas a diversos nichos. De colaboradores a empreendedores, todos compartilham seus desafios diários e criam conteúdos autênticos sobre suas experiências.
Por que os usuários transformam marcas?
Em um mundo saturado por publicidade, os consumidores estão cada vez mais exigentes e desconfiados.
Quando os consumidores veem outros consumidores recomendando um produto, isso cria uma conexão real e uma confiança autêntica. Afinal, quem não confia em uma pessoa real que mostra na prática as qualidades de um produto?
A Nielsen, uma das maiores agências de pesquisa do mundo, revela que 84% das pessoas confiam nas recomendações de outros consumidores.
Além disso, conteúdos gerados por usuários aumentam as conversões em 29% quando incluem fotos e vídeos de outros clientes.
Algumas marcas que adotam o UGC já observaram taxas de engajamento até 28% maiores em suas redes sociais.
Benefícios da transformação de uma marca através do UGC
O UGC gera prova social. Quando um cliente real fala sobre sua marca, ele valida a experiência e transmite confiança para novos consumidores.
Além disso, as postagens feitas por clientes reais são uma publicidade gratuita.
E o melhor: ao serem compartilhadas, elas ajudam a otimizar sua presença nos motores de busca, impulsionando seu ranqueamento no Google.
Como gerar UGC para minha marca?
O primeiro passo é simples: ter um produto que realmente atenda às expectativas do cliente.
A partir daí, algumas estratégias podem alavancar a criação de UGC:
- Campanhas com hashtags personalizadas: Incentive seus clientes a usarem hashtags específicas relacionadas à sua marca. Isso cria uma conexão e facilita a busca pelo conteúdo gerado.
- Promoções e concursos: Ofereça prêmios para as melhores fotos, vídeos ou histórias envolvendo seus produtos. Provas de desafios também são ótimas para estimular a participação.
- Depoimentos de clientes: Um cliente satisfeito é a melhor propaganda. Solicite depoimentos sinceros e espontâneos para aumentar a confiança no seu produto.
- Nanos e micros influencers: Pequenos criadores de conteúdo, com nichos bem definidos, estão em alta. Eles podem ser uma excelente opção para parcerias que geram engajamento genuíno.
Exemplos de marcas de sucesso com UGC
- Nike: A gigante esportiva repostou fotos reais de clientes com seus tênis, utilizando uma hashtag estratégica e textos envolventes.
- Airbnb: A marca compartilha postagens de clientes vivendo a experiência de hospedagem, gerando engajamento e prova social.
Conclusão
O conteúdo gerado pelos usuários é uma ferramenta poderosa e essencial na estratégia de qualquer marca.
Ele contribui para presença de marca, credibilidade e engajamento, além de ser uma forma de publicidade de baixo custo.
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